1. Estou com dúvida se o item serve no meu carro.
A LUBE conta com uma equipe especializada pronta para ajudar. Em caso de dúvida, acione o WhatsApp pelo ícone de atendimento ou ligue para (21) 95931-7247. Vamos te orientar com precisão.
2. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Cartão de Crédito, Pix e Boleto. Parcelamos em até 6x sem juros no cartão e trabalhamos com as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hiper, American Express e Diners.
Nosso site é 100% seguro. Pode comprar com tranquilidade.
3. Meu pagamento ainda não foi aprovado.
Pagamentos por boleto são compensados no dia útil seguinte.
Em caso de cartão de crédito, o pedido pode estar em validação de segurança, garantindo que só você possa usar seus dados.
4. Quando o pedido começa a ser preparado?
A preparação inicia assim que o pagamento é confirmado. Somente após a confirmação é que o prazo de entrega ou retirada começa a contar.
5. Comprei para retirada na loja. Quando posso buscar?
Temos 3 pontos de retirada no Rio de Janeiro: Penha, Barra e Recreio dos Bandeirantes.
Penha: disponível em 1 dia útil após a compra.
Barra e Recreio: disponíveis em 2 dias úteis.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo (21) 95931-7247.
6. Quais são as opções de entrega?
A LUBE envia para todo o Brasil pelos Correios (PAC e Sedex), transportadoras e entregas expressas próprias (somente Rio de Janeiro).
7. Recebi a peça errada. O que devo fazer?
Fale com nossa central de atendimento pelo (21) 95931-7247 ou pelo canal FALE CONOSCO. Resolveremos rapidamente.
8. A peça apresentou defeito. Como proceder?
Entre em contato com nossa central ou pelo FALE CONOSCO pelo número (21) 95931-7247. Analisaremos o caso e faremos a substituição de acordo com as políticas de garantia.
9. A peça chegou quebrada.
Se perceber no momento da entrega, recuse o recebimento e nos avise pelo (21) 95931-7247. Cuidaremos da troca imediatamente.
10. Meu pedido está atrasado.
Sabemos que agilidade é essencial. Se houver atraso, entre em contato com nossa equipe pelo (21) 95931-7247 e verificaremos o status com urgência. Caso haja problema no transporte, a LUBE garante o reenvio.
11. Quero cancelar meu pedido.
Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito direto no portal.
Se já foi enviado ou recebido, fale com nossa central pelo (21) 95931-7247. Consulte as regras na aba Trocas e Devoluções.
12. Meu pedido foi cancelado automaticamente.
Isso pode ocorrer por falha na validação de pagamento ou por indisponibilidade do produto.
O valor é estornado automaticamente conforme a forma de pagamento. Você será comunicado por e-mail ou telefone, então mantenha seus dados atualizados.
13. Como funciona o reembolso?
O reembolso segue a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
As regras completas estão descritas na aba Trocas e Devoluções.