Na Lube Autopeças, trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores confiáveis. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e manter a credibilidade conquistada. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso SAC antes do envio do produto. Produtos enviados sem aviso, fora do prazo ou sem os acessórios e itens originais serão devolvidos ao cliente.
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante — sem alterações.
Recuse o recebimento se o produto apresentar:
Embalagem aberta ou danificada
Produto avariado
Produto diferente do pedido
Falta de acessórios
Se ainda assim receber o produto, entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
Produto na embalagem original, sem uso e sem violação do lacre
Acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios
Caso o produto apresente defeito após 7 dias do recebimento, dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com o SAC ou procure uma assistência técnica autorizada.
Envie o produto, preferencialmente, na embalagem original, com lacre intacto, nota fiscal e acessórios.
Todos os produtos são avaliados. Se não for constatado defeito ou se as condições de envio forem descumpridas, o item será devolvido e o custo do transporte será cobrado.
A garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme descrito no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Boleto bancário: se não houver pagamento em até 5 dias úteis, o pedido será cancelado automaticamente.
Outras formas de pagamento: é necessário aguardar a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento via SAC.
A devolução pode ser feita pelos Correios (com postagem paga pela Lube Autopeças) ou, em casos dentro do município do Rio de Janeiro, podemos agendar a retirada no local da entrega.
É obrigatório enviar:
Cópia da nota fiscal
Motivo da devolução por escrito
Sem a nota fiscal, não é possível identificar o pedido e realizar a troca.
Após o recebimento do produto, a Lube Autopeças tem até 30 dias corridos para resolver o pedido de troca ou devolução.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento usada na compra:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes
Boleto bancário: depósito em conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis
A restituição será processada somente após análise e aprovação do produto devolvido.
O valor devolvido inclui o produto + frete.
Importante:
A Lube Autopeças não realiza troca, conserto ou reembolso de produtos com indícios de mau uso.